Referencia

Términos y Condiciones de betgames

Antes de usar la plataforma, revisa estas condiciones: definen cómo funciona tu cuenta, cómo se manejan tus depósitos vía SPEI, OXXO o CoDi, y cuáles son tus derechos como usuario.

Aplica a todos los usuariosRige pagos con SPEI, OXXO y CoDiActualizable con aviso previoAcceso sujeto a región habilitada
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AYUDA Y CONTACTO

Cómo contactarnos sobre estas condiciones

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplica a tu cuenta o sobre el estado de una transacción con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo está disponible por los siguientes canales. Responderemos en español y en el horario indicado.

Chat en vivo Disponible directo desde tu cuenta. Abre sesión, ve a Ayuda y selecciona Iniciar chat. Tiempo de respuesta en horario hábil.
Correo electrónico Escríbenos a soporte@betgames con tu número de cuenta y la sección específica de los términos sobre la que tienes duda.
Centro de ayuda Consulta las preguntas frecuentes en betgames/ayuda para respuestas inmediatas sobre condiciones, pagos y acceso a la cuenta.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

Manejar tu cuenta con responsabilidad es parte de lo que estas condiciones garantizan desde nuestra parte. La verificación de identidad se solicita antes de procesar cualquier retiro a cuenta bancaria, sin excepción. Los datos que nos proporcionas se almacenan conforme a nuestra política de privacidad y no se comparten con terceros sin tu consentimiento, salvo obligación legal. Si detectamos actividad inusual en tu cuenta, podemos suspenderla temporalmente y notificarte por correo para que confirmes tu identidad.

Verificación de identidad

Solicitamos identificación oficial antes de aprobar retiros. El proceso se hace desde tu cuenta, en la sección Verificar identidad, sin necesidad de acudir a ningún lugar.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo que exige la ley. Puedes solicitar la eliminación de datos escribiendo a soporte@betgames.

Acceso a tu historial

Cada depósito con SPEI, OXXO o CoDi queda registrado en tu cuenta. Puedes consultarlo en cualquier momento desde la sección Movimientos, en tu celular o computadora.

Solicitud de cambios

Para corregir datos de tu perfil o actualizar tu método de retiro, entra a Configuración de cuenta o contacta al soporte por correo con tu número de cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más nos llegan sobre cómo aplican las condiciones en la práctica. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos al chat o por correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Si al intentar registrarte el sistema no te permite continuar, significa que tu región no está habilitada actualmente

Si no estás de acuerdo con una actualización, debes dejar de usar la plataforma antes de la fecha de vigencia indicada en el aviso. Continuar usando el sitio equivale a aceptar la versión nueva.

Sí. Escribe a soporte@betgames con tu número de cuenta y la solicitud. Procesamos peticiones de eliminación conforme a la ley aplicable y en los plazos que esta establece.

Una identificación oficial vigente: INE, pasaporte mexicano o cédula profesional. El proceso se completa desde la sección Verificar identidad en tu cuenta, sin trámites adicionales fuera del sitio.

Ve a Movimientos en tu cuenta y localiza la transacción. Si el estatus no cambió en el tiempo esperado, contacta al soporte con el número de referencia del pago; ese número es el registro de respaldo.

Incumplir estas condiciones, proporcionar datos falsos en la verificación, o actividad que infrinja la normativa local. Te notificaremos por correo antes de cualquier suspensión definitiva
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.